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Residential Services

BBインターネット接続のよくある質問

NTTシンガポールのインターネット接続サービス「NTT i-net BB」をご利用するにあたっての、よくある質問は以下のとおりです。

BBサービスの概要

NTT i-net BB 30とは、どのようなプランですか?

NTT i-net BB 30のプランでは下り最大30Mbps (30,000Kbps) の通信速度をご利用いただけます。1台のPCでのご利用を推奨します。ホームページの閲覧やインスタントメッセージ(IM)やEメールなどのご利用に最適 です。オンラインチャットやウェブサイトへのアクセスやダウンロードなど様々な機能が1台のパソコン上で同時にお使いいただけ、コストパフォーマンス重視 のお客さまにおすすめです。

NTT i-net BB Superとは、どのようなプランですか?

NTT i-net BB Superのプランでは下り最大100Mbps (100,000Kbps)+の通信速度をご利用いただけ、シンガポールの住宅用ブロードバンドとしては最速スピードをお楽しみいただけます。大容量ファ イルのダウンロード、オーディオやビデオを受信しながらリアルタイムに再生、マルチメディア・グラフィックが盛りだくさんなホームページへのアクセス、自 宅オフィスなどのご利用など、2台以上のPCでのご利用を推奨します。

NTT i-net BBの各プランには、どのような違いがありますか?
  下り通信速度 上り通信速度 おすすめのケース
NTT i-net BB Super 最大100Mbps (100,000Kbps)+ 最大10Mbps (10,000Kbps)+ 2台以上のPCでご利用の場合
NTT i-net BB 30 最大30Mbps (30,000Kbps) 最大2Mbps (2,000Kbps) 1台のPCでのご利用の場合

+ 100Mbps対応のケーブルモデムにて (DOCSIS 3.0)

* 通信速度は技術規格上での最大値で、お客さま宅で実使用速度としていつもお使いいただけるものではありません。

NTT i-net BB のプランでは、いつでも最大の下り通信速度で接続できますか?

下り最大のスピードというのは加入した各プランによって違い、NTT i-net BB Superのプランだと最大100Mbps (100,000Kbps)+まで体験することができます。しかし実際の帯域幅のスピードはさまざまに変化し、これには諸々の条件が関係します。

  • ご利用しているケーブルモデム、無線ルーター、ネットワークインターフェースカードの互換性(帯域幅の割り当てが十分な)
  • 同じケーブルモデムとブロードバンドルーターに接続しているコンピューターの数
  • 同じ居住内で同時にインターネット接続しているユーザー数
  • アクセスしているウェブサイト、サーバー
  • 使用しているアプリケーションの種類
  • お使いのパソコンとOSのパフォーマンス
  • アクセス先のウェブサイトやサーバーまでの通信経路
  • 経由するISPのネットワークや通信量の状況
  • インターネット回線の混雑状況
  • パケットロス
  • アクセス先もしくは経路の距離
  • 上記の点を考慮し、各プランが提供するスピードには、お使いになられているPC環境やアクセスしているウェブサイトやサーバー、インターネット回線の状況など様々な点が実質的なアクセススピードへの要因となります。
NTT i-net BB サービスには、接続パソコン台数に制限はありますか?

特に制限はありませんが、NTT i-net BBのご利用には弊社では推奨する制限を設けています。BB 30の場合は一台もしくは最大二台のPCでの同時インターネット接続を推奨しています。複数台のパソコンから同時に大容量ファイルのダウンロードや動画の共有をご利用の場合は、BB Superプランのご利用をおすすめします。

新規のお申込み

NTT i-net BB を利用するには、電話回線が必要ですか?

本サービスのご利用に、電話回線は必要ありません。

申請するにあたり、NRICまたはエンプロイメントパスが必要ですか?

代わりにパスポート番号をご提示ください。

NTT i-net BB に申し込んだ場合、最低利用期間はありますか?

本サービスは全てNTTシンガポールとの1年契約となります。契約は本サービスの課金開始日より開始します。また個人名義のみのお申込みに限らせていただきます。

NTT i-net BB サービスを利用するのに、ケーブルモデムを購入する必要はありますか?

いいえ。お客さまが購入する必要はありません。NTTシンガポールでは契約プランの一部として、ケーブルモデムおよび無線ルーターを無料でレンタルしています。月々のレンタル料や初期レンタル料は一切必要ありません。

オフィスでNTT i-net BBサービスを利用できますか?

いいえ。NTT i-net BBサービスはケーブル対応されている住宅エリアでのみご利用いただけます。
ご利用になられるロケーションがビジネス街にある場合はご利用いただけません。

NTT i-net BB に加入するには、ケーブルポイントの導入が必要がありますか?

お客さまがお住まいの住居タイプ(例えば、HDBかコンドミニアムか土地付き住宅か)やエリアにもよりますが、 NTT i-net BBをお楽しみいただくには、スターハブ(StarHub)のネットワークからご自宅までの接続と、ご自宅のケーブルポイントをアクティブ状態にしていた だく必要があります。ケーブルポイントがアクティブ状態でない場合は、アクティブ状態に切り替えていただくことでNTT i-net BBをご利用いただけます。このケーブルポイントの切り替えに際しては、1回目は初期費用に含まれますが2回目以降はシグナルアクティベーション料が発生 します。
ケーブルテレビのセットトップボックス(set top box)用に使うケーブルポイントを既にお持ちのお客さまは、お使いのケーブルポイントにスプリッターを導入していただきます。サービスをご利用いただく 前に技術者が品質保証テストを行ったり、また必要によっては適切に接続できるようにケーブルポイントの再配線をおすすめすることもあります。

NTT i-net BBサービスを利用するにあたり、自宅がケーブル接続できるか確認する方法はありますか?

NTT i-net BBサービスはスターハブ(Starhub)のケーブルポイントがアクティベイトされている場合にご利用いただけます。ほとんど全てのHDBとコンドミニ アムはケーブル対応されていますが、土地付き住宅のなかには対応していないところもあります。本サービスは住宅地エリアでのみご利用いただけ、商業地エリ アではご利用いただけません。
ご自宅がケーブル対応しているかは、次の手順でご確認いただけます。

  • 次のウェブサイトにアクセスします。http://www.starhub.com/personal/broadband/app/cabling_search.html (2013年12月現在)
  • 本サービスをご利用になる住所の郵便番号6桁を入力し、「Submit」(送信)ボタンをクリックします。
  • NTT i-net BBサービスがご利用いただける場合には、以下のように "MaxOnline / Digital Voice Signal" 欄に "Available" と表示されます。
  • コンドミニアムにお住まいの場合は、各建物の管理者へケーブル対応についてご確認ください。
  • HDBの場合は99%以上がケーブル対応されています。スターハブケーブルビジョン社(StarHub Cable Vision)のケーブルポイントが導入されているかご確認ください。
  • またスターハブ(StarHub)のプレビューチャンネルにて、743.25Mhz が表示されることでもご確認いただけます。ご不明な場合は、NTTシンガポールのカスタマーサポートまでお問い合わせください。
  • 住居とオフィスが複合した建物やAnchorage(コンドミニアム)など一部の建物またはフロアによっては、建物側の 配線の状態により、安定したインターネット接続がご利用できない場合がございます。ご自宅がケーブル対応かご不明の場合には、NTTシンガポールのカスタ マーサポートまでお問い合わせください(電話番号:6871-5400、日本語対応)。メールでのお問い合わせは、ここをクリック
NTT i-net BBを利用するのに必要なスペックは?

NTT i-net BBはWindows 2000、Windows XP、Windows Vista、MacOS 7.6.1またはそれ以上でご利用いただけます。スペックの詳細は以下のとおりです。

  PC/ノートブックのユーザ Macユーザ
プロセッサー Pentium 3プロセッサーかそれと同等、またはそれ以上 Macintosh G3プロセッサーかそれ以上
OS Windows 2000/XP/ Vista MacOS 8.x/9.x/X またはそれ以上
メモリー/システムRAM 最低512MB 最低512MB
空き容量 200MB 50MB
ビデオRAM 最低4MB 最低4MB
その他 お客様には最低1つのイーサネット用ポートまたは無線接続が備わったPCをご用意いただく必要があります。
申し込みから開通までどれぐらいかかりますか?

お申し込みから1週間程度でご利用可能となります。ただし、ご利用いただく住所の設備状況などにより、ご利用までに期間がかかる場合があります。

他社ISPをご利用の場合

他社のISP(例えばスターハブのMaxonlieやシングネット)を利用しています。 NTT i-net BB に変更できますか?

NTT i-net BBサービスをお申込みいただくにあたり、他社のインターネット・サービス・プロバイダ(以下、プロバイダ)との解約につきましてはお客さまがご選択くだ さい。ただし、その時点でお客さまと他社プロバイダとの最低利用期間がまだ残っている場合には、そのプロバイダとの契約によっては解約料が発生する場合が あります。 NTTシンガポールではお客さまに代わって、他社プロバイダとの解約を代行することはありません。

NTT i-net BBを利用するには、まず最初にMaxOnlineを停止する必要がありますか?

本サービスをご利用するに当たっては、他社プロバイダを停止することをおすすめしています。それにより必要に応じてNTTシンガポールから確実にサポート が受けられることとなります。とはいえ、NTT i-net BBと他社プロバイダの両方に加入し同じケーブルポイントをご利用いただくことは可能です。この場合には各プロバ イダ用にそれぞれ別のケーブルモデムをご利用ください。

手持ちの市販ケーブルモデムでNTT i-net BBサービスが利用できますか?

いいえ。技術的な点から、本サービスはNTTシンガポールが提供するケーブルモデムおよび無線ルーターをお使いいただきます。なお、市販ケーブルモデム等をお使いになる場合、弊社サービスはご利用いただけません。

手持ちのハブステーションでNTT i-net BBが利用できますか?

いいえ。ハブステーションはNTT i-net BBサービスにはご利用いただけません。

スターハブ(Starhub)のMaxOnlineとNTT i-net BBサービスの両方に加入して、同時に同じケーブルポイントを使っても問題ないですか?

技術的には、お客さまが両方のサービスに加入し同じケーブルポイントをご利用いただくことは可能ですが、この場合にはそれぞれ別々のケーブルモデム2つを お使いいただくことになります。そのためケーブルスプリッタを取り付けるようお願いします。スプリッタを取り付けることでシグナルの劣化やサービスの品質 や帯域幅の低下に影響する恐れがあります。なお、ケーブルスプリッタは弊社よりご提供いたします。

スターハブ(Starhub)のケーブルテレビに影響はありますか?

MaxOnlineを停止してNTT i-net BBに加入いただいた場合、技術的にはスターハブ(Starhub)のケーブルテレビのサービスに影響はありません。そのためお客さまにはNTT i-net BBのインターネットサービスをご利用いただきながら、引き続きケーブルテレビがご覧いただけます。 しかしながら、スターハブ(Starhub)が提供する「hub club」パッケージをご利用のお客さまのなかには、インターネットサービスをNTT i-net BBに変更することでケーブルテレビのご利用金額に影響がある場合もあります。詳細はスターハブ(Starhub)にご確認ください。

スターハブ(Starhub)のデジタルボイスホーム(Digital Voice Home)をNTT i-net BB と一緒に使えますか?

いいえ。 NTT i-net BBではスターハブ(Starhub)のデジタルボイスホーム(Digital Voice Home)のご利用はサポートしていません。まずNTT i-net BB でご利用いただくケーブルモデムはボイス(音声)対応ではありません。次にビジネス的・技術的な点でNTTシンガポールではこのようなサービスはサポート していません。

スターハブ(StarHub)が提供するボイス(音声)対応のケーブルモデムを使ってデジタルボイス(Digital Voice)を利用しています。NTT i-net BBに申込んだ場合に、現在使用しているスターハブ(StarHub)のケーブルモデムとデジタルボイス(Digital Voice)のサービスはそのまま使うことができますか?

NTT i-net BBではNTTシンガポールが提供するケーブルモデムでのスターハブ(Starhub)の デジタルボイスホーム(Digital Voice Home)のサービスはサポートしていません。既存のスターハブ(Starhub)のボイス(音声)対応ケーブルモデムで、引き続きスターハブ (Starhub)のデジタルボイス(Digital Voice)をご利用の場合、デジタルボイスサービス提供継続の可、不可に関します。詳細はスターハブ(Starhub)にお問い合わせください。このよ うなケースでは、スターーハブのデジタル・ボイス・サービスにはスターーハブより提供されるボイス対応のケーブルモデム、そしてNTT i-net BBサービスにはNTTシンガポールより提供されるケーブルモデムをご利用ください。

アップグレード・ダウングレード・解約

NTT i-net BB 30を利用中です。NTT i-net BB Superへアップグレードできますか? 手続き方法は?

はい、NTT i-net BB Superへのアップグレードが可能です。NTTシンガポールのカスタマーサポートまでEメールにてご連絡ください(Eメールアドレス:bbsales@ntt.com.sg)。 追って担当者よりご連絡させていただきます。変更に伴う料金は、BBインターネットアクセス料金をご覧ください。

契約期間の途中でNTT i-net BBの利用を解約した場合、ペナルティーはありますか?

NTT i-net BBの契約期間は1年です。ご利用開始から1年未満で契約を解約される場合、お客さまには解約料をお支払いいただきます。 解約料についてはBBインターネットアクセス料金をご覧ください。

また解約の際には、余裕をもって1週間以上前にお申し付けください。

機器関連

ケーブルモデムと無線ルーターはユーザのものですか?NTTシンガポールのものですか?

NTTシンガポールより提供しているケーブルモデムおよび無線ルーターは、契約の一部としてお客さまへのレンタルとなります。これらの機器はNTTシンガポールの資産となります。

サービスを解約する時、ケーブルモデムと無線ルーターはNTTシンガポールへ返却する必要がありますか?

はい。サービスご解約の際には、ケーブルモデムおよび無線ルーターはNTTシンガポールへご返却ください。ご返却の手配はお客さまにお願いしております。郵送の際の送料につきましては、お客さまのご負担となります。

機器を紛失または破損しました。どうすればいいですか?

お客さま側に機器再設置または交換のための費用を負担していただきます。またオンサイトサービス(エンジニアの 派遣)をご希望の場合は、その費用もお客さまに負担していただきます。ケーブルモデムと無線ルーターはレンタル機器のため、紛失された場合はお客様にご負 担いただきます。金額は次のとおり。

機器 金額
ケーブルモデム SB5101 $74.90
SB6120 $139.10
SB6180 $139.10
無線ルーター ASUS RT-AC56S $149.80
Buffalo WHR-HP-G300N $128.40

* 上記の金額にはGSTが含まれています。

NTTシンガポールより提供されるケーブルモデムと無線ルーターの保障期間はどれぐらいですか?

ケーブルモデムと無線ルーターはNTT i-net BBのサービス加入期間中は保障期間となります。万が一お使いの機器に不具合があった場合には、NTTシンガポールが適切な修理または交換を行います。

サービスご利用中にケーブルモデムに問題があってオンサイトサービス(エンジニアの派遣)を呼んだ場合、オンサイトサービスの代金は自己負担になりますか?

はい。お客さまの操作が原因でケーブルモデムまたは無線ルーターに問題があると診断された場合には、オンサイト サービス料金(エンジニアの派遣料) の$107 はお客さまにご負担いただきます。ネットワークに関連する問題の場合は、オンサイトサービス料金は無料となります。オンサイトサービス料金がお客さま負担 になるか否かのガイドラインは次の表のとおりです。

診断の結果 オンサイトサービス料金
モデムまたは無線ルーターに不具合が見つかった 無料
モデムまたは無線ルーターは正常に動作しているがお客さまが配線を変えた $107
お客さまのパソコンに不具合が見つかった $107

* 上記の金額にはGSTが含まれています。
オンサイトサービス料金の有無につきましては、NTTシンガポールで全て判断させていただきます。

請求書と支払い

支払いはいつですか?

お客さまには毎月9日から12日頃に請求書が届きます。料金は当月のものになります。例えば、5月9日に受け 取った請求書は、5月の使用料金となります。請求書は1ヶ月ごとの前払いとさせて頂きます。尚、通常ご契約いただいた月の翌月より課金開始となります。プ ラン変更された場合も通常翌月より新プランでの課金開始となります。

料金の支払い方法には、どういったものがありますか?

月ごとの請求金額は以下の方法のいずれかでお支払いいただけます。

  • GIRO(銀行口座より自動引き落とし)
  • クレジットカード(VISA、MASTER)
  • シンガポールの郵便局(窓口にて)
  • チェック

注意:デビットカードはご利用いただけません。

その他

インターネットの速度が遅い時があるのはなぜですか?

インターネットは世界の異なる様々なインターネットサービスプロバイダ(ISP)の集まりで、インターネット上 の各種ウェブサイトやサーバー等にアクセスする際には様々なISPのネットワークを経由します。よってそれらISPのネットワークや通信量の状況もイン ターネット接続の速度に影響します。その他にも、他のユーザーの利用状況や回線の混雑具合、サーバー・クライアントの環境や負荷、通信の経路、通信相手と の距離、パケットロスなど、様々な要素が関係してきます。

ベストエフォート型とは、どのようなサービスですか?

インターネットの速度には様々な要因が影響します。そのため「必ずしも○Mbpsの速度を保証する」ことが難し く、そのため「最も条件がいい場合で○Mbps」という契約内容になっていて、こうしたサービスをベストエフォート型といいます。国内および国外へ向け て、もしくは特定のアプリケーションに対して、その速度やスループットには何れの保証がなく、提示している通信速度を必ずしも保証するものではありませ ん。

NTT i-net BBだとインターネット経由でのテレビ視聴がスムーズになりますか?

インターネット経由でテレビを視聴する際に、その品質とスピードにはさまざまな要因が関係してきます。そのためNTT i-net BBは、その品質やスピードにおいて何れの保証もおいません。



これら以外のご質問につきましては、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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